Условия возврата

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине была удобной и безопасной. В этом разделе описан порядок возврата и обмена товаров с учётом норм украинского законодательства и наших внутренних правил.

Общие положения

Законодательная основа.

Все процедуры возврата и обмена товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Доступность информации

Настоящие условия опубликованы в открытом доступе на сайте, не требуют регистрации или входа в личный кабинет, а также не предполагают предоставления дополнительных персональных данных.

Сроки

• 14 дней: стандартный срок, в течение которого покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества (не считая дня покупки).
• Для отдельных категорий товаров (например, одежда и обувь) срок возврата может быть продлён до 30 дней, если это предусмотрено внутренними правилами магазина или акционными условиями.
• Для товаров с гарантийным сроком действуют правила ст. 8 Закона («Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества»).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона, потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

• Товар не использовался и сохранил первоначальный вид:
  • нет следов эксплуатации или утраты товарного вида;
  • заводская упаковка не повреждена (по возможности);
  • сохранены ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки.
• Наличие первичных документов, полученных при покупке (товарный чек, расходная накладная, гарантийный талон и т. п.).
• Комплектация товара соответствует той, что была при покупке (если к товару прилагались дополнительные аксессуары или подарки, они также должны быть возвращены).

Категории, не подлежащие возврату

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и отдельными постановлениями, не подлежат возврату:

• товары, имеющие признаки использования или утратившие товарный вид;
• средства личной гигиены, парфюмерно-косметические изделия, бельё и т. д.;
• товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам (с гравировкой, вышивкой и т. п.);
• продукты питания, лекарственные средства и прочие товары, прямо исключённые из перечня, утверждённого законодательством.

Срок для возврата

• 14 дней с даты покупки (не считая дня приобретения).
• Для некоторых категорий (одежда, обувь) магазин может устанавливать более длительный срок в рамках акций или программ лояльности.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона, если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки или неисправности, возникшие по вине производителя (продавца), потребитель имеет право требовать:

• Пропорционального уменьшения цены.
• Бесплатного устранения недостатков в разумный срок.
• Возмещения расходов на устранение недостатков (если они устранялись покупателем).

Если продавец (или производитель) докажет, что повреждения возникли вследствие нарушения покупателем условий эксплуатации или хранения, в удовлетворении требования об обмене/возврате может быть отказано.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами
   • Напишите на email или позвоните по телефонам, указанным в разделе «Контакты» на сайте, чтобы сообщить о намерении вернуть/обменять товар.
   • Менеджер уточнит детали и предоставит инструкции по дальнейшим действиям.
2. Подготовка товара
   • Убедитесь, что товар соответствует вышеперечисленным требованиям (не имеет следов использования, сохранена комплектация).
   • Упакуйте товар таким образом, чтобы исключить повреждения во время транспортировки.
   • Если товар был приобретён вместе с подарком или дополнительными аксессуарами, подлежит возврату весь комплект.
3. Способ возврата
   • Лично: Вы можете принести товар в наш пункт выдачи или сервисный отдел (если это предусмотрено), предварительно согласовав время с менеджером.
   • Курьерской службой: отправьте товар «Новой Почтой», Meest или другой удобной службой:
   • Оплата доставки обычно производится за счёт отправителя, кроме случаев возврата по причине брака или пересорта.
4. Проверка товара
   • После получения товар проверяется на соответствие критериям возврата (обычно до 3 рабочих дней).
   • Если товар признан соответствующим требованиям для возврата, деньги возвращаются покупателю в течение 2–7 рабочих дней (в зависимости от банковских процедур).
   • Если обнаружены несоответствия, которые не были заявлены или возникли по вине покупателя, мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.

Возврат денежных средств

1. Способы возврата
   • На банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на другую карту (по предварительной договорённости).
   • Наличными, если товар оплачивался непосредственно при получении (в пункте выдачи).
2. Сроки возврата
   • Обычно денежные средства зачисляются на счёт покупателя в течение 2–7 рабочих дней после принятия решения о возврате.
   • Точное время зачисления зависит от внутренних правил банка.
3. Комиссии и дополнительные расходы
   • Если при получении товара покупатель оплачивал комиссию за наложенный платёж или перевод средств, эта сумма не компенсируется (кроме случаев, когда возврат обусловлен ошибкой продавца или ненадлежащим качеством товара).
   • Стоимость доставки при возврате обычно оплачивает покупатель, за исключением случаев возврата из-за брака или пересорта.

Рекомендации при получении товара

1. Проверка при доставке
   • Рекомендуем осматривать товар сразу в присутствии сотрудника службы доставки или курьера.
   • Если обнаружены повреждения или несоответствие заказу, вы имеете право отказаться от получения на месте или составить акт о повреждении.
2. Связь в случае проблем
   • Если повреждения обнаружены после приёмки товара, сделайте фото и немедленно свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

Дополнительная информация

• Мы несём ответственность за качество товаров согласно действующему законодательству Украины.
• Все персональные данные потребителей, необходимые для обработки возвратов, обрабатываются и хранятся в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».