Умови повернення та обміну товарів

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині була зручною та безпечною. У цьому розділі описаний порядок повернення та обміну товарів із врахуванням норм українського законодавства та наших внутрішніх правил.

Загальні положення

Законодавча основа.

Усі процедури повернення та обміну товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон).

Доступність інформації

Ці умови опубліковані у відкритому доступі на сайті, не вимагають реєстрації або входу в особистий кабінет, а також не передбачають надання додаткових персональних даних.

Терміни

• 14 днів: стандартний термін, протягом якого покупець може повернути або обміняти товар належної якості (не враховуючи дня покупки).
• Для окремих категорій товарів (наприклад, одяг і взуття) термін повернення може бути продовжено до 30 днів, якщо це передбачено внутрішніми правилами магазину або акційними умовами.
• Для товарів із гарантійним терміном діють правила ст. 8 Закону («Права споживача при придбанні товару неналежної якості»).

Повернення та обмін товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону, споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення/обміну товару належної якості

• Товар не використовувався і зберіг початковий вигляд:
  • немає слідів експлуатації або втрати товарного вигляду;
  • заводська упаковка не пошкоджена (за можливістю);
  • збережені ярлики, пломби та інші елементи маркування.
• Наявність первинних документів, отриманих при покупці (товарний чек, видаткова накладна, гарантійний талон тощо).
• Комплектація товару відповідає тій, що була при покупці (якщо до товару додавалися додаткові аксесуари або подарунки, вони також мають бути повернені).

Категорії, що не підлягають поверненню

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та окремих постанов, не підлягають поверненню:

• товари, що мають ознаки використання або втратили товарний вигляд;
• засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, білизна тощо;
• товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними параметрами (з гравіюванням, вишивкою тощо);
• продукти харчування, лікарські засоби та інші товари, прямо виключені з переліку, затвердженого законодавством.

Термін для повернення

• 14 днів із дати покупки (не враховуючи дня придбання).
• Для окремих категорій (одяг, взуття) магазин може встановлювати більш тривалий термін у рамках акцій або програм лояльності.

Повернення та обмін товарів неналежної якості

Відповідно до ст. 8 Закону, якщо протягом гарантійного терміну виявлено суттєві недоліки або несправності, що виникли з вини виробника (продавця), споживач має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безкоштовного усунення недоліків у розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків (якщо вони усувалися споживачем).

Якщо продавець (або виробник) доведе, що пошкодження виникли внаслідок порушення споживачем умов експлуатації або зберігання, у задоволенні вимоги про обмін/повернення може бути відмовлено.

Процедура повернення

1. Зв’яжіться з нами
   • Напишіть на email або зателефонуйте за номерами, вказаними в розділі «Контакти» на сайті, щоб повідомити про намір повернути/обміняти товар.
   • Менеджер уточнить деталі та надасть інструкції щодо подальших дій.
2. Підготовка товару
   • Переконайтеся, що товар відповідає вищезазначеним вимогам (немає слідів використання, збережена комплектація).
   • Упакуйте товар таким чином, щоб виключити пошкодження під час транспортування.
   • Якщо товар був придбаний разом із подарунком або додатковими аксесуарами, поверненню підлягає весь комплект.
3. Спосіб повернення
   • Особисто: Ви можете принести товар до нашого пункту видачі або сервісного відділу (якщо це передбачено), попередньо узгодивши час із менеджером.
   • Кур’єрською службою: надішліть товар «Новою Поштою», Meest або іншою зручною службою.
   • Оплата доставки зазвичай здійснюється за рахунок відправника, крім випадків повернення через брак або пересорт.
4. Перевірка товару
   • Після отримання товар перевіряється на відповідність критеріям повернення (зазвичай до 3 робочих днів).
   • Якщо товар визнаний таким, що відповідає вимогам для повернення, гроші повертаються покупцю протягом 2–7 робочих днів (залежно від процедур банку).
   • Якщо виявлені невідповідності, що не були заявлені або виникли з вини покупця, ми зв’яжемося з вами для обговорення подальших дій.

Повернення коштів

1. Способи повернення
   • На банківську картку, з якої була здійснена оплата, або на іншу картку (за попередньою домовленістю).
   • Готівкою, якщо товар оплачувався безпосередньо при отриманні (у пункті видачі).
2. Терміни повернення
   • Зазвичай кошти зараховуються на рахунок покупця протягом 2–7 робочих днів після прийняття рішення про повернення.
   • Точний час зарахування залежить від внутрішніх правил банку.
3. Комісії та додаткові витрати
   • Якщо при отриманні товару покупець оплачував комісію за накладений платіж або переказ коштів, ця сума не компенсується (крім випадків, коли повернення зумовлене помилкою продавця або неналежною якістю товару).
   • Вартість доставки при поверненні зазвичай оплачує покупець, за винятком випадків повернення через брак або пересорт.

Рекомендації при отриманні товару

1. Перевірка при доставці
   • Рекомендуємо оглядати товар одразу у присутності співробітника служби доставки або кур’єра.
   • Якщо виявлені пошкодження або невідповідність замовленню, ви маєте право відмовитися від отримання на місці або скласти акт про пошкодження.
2. Зв’язок у разі проблем
   • Якщо пошкодження виявлені після приймання товару, зробіть фото і негайно зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою.

Додаткова інформація

• Ми несемо відповідальність за якість товарів згідно з чинним законодавством України.
• Усі персональні дані споживачів, необхідні для обробки повернень, обробляються та зберігаються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».